Aprende sobre el fascinante mundo de la investigación de mercados y el comportamiento del consumidor con C3

Si eres una persona apasionada por el análisis de datos, las tendencias de consumo y la toma de decisiones estratégicas en el ámbito empresarial, te invitamos a sumergirte en el curso en línea de Comportamiento del Consumidor, impartido por C3 – Colegio de Ciencias del Comportamiento.

En un mundo cada vez más competitivo, entender a fondo las necesidades, deseos y preferencias de los consumidores se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. La investigación de mercados es la herramienta fundamental para obtener información valiosa y tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento empresarial.

El curso en línea de Comportamiento del Consumidor de C3, te brindará las bases teóricas y prácticas necesarias para desarrollar habilidades sólidas en el campo de la investigación de mercados. A través de una metodología dinámica y casos de estudio reales, explorarás los aspectos fundamentales que influyen en el comportamiento del consumidor y cómo utilizar esta información para desarrollar estrategias de marketing efectivas.

¿Qué aprenderás en este novedoso curso en línea de C3?

Introducción a la investigación de mercados: Comprenderás el rol de la investigación de mercados en el proceso de toma de decisiones y cómo se utiliza para recopilar y analizar información relevante sobre el comportamiento del consumidor.
Factores psicológicos y socioculturales: Explorarás los aspectos psicológicos y socioculturales que influyen en las decisiones de compra de los consumidores, como la percepción, la motivación, la personalidad, la cultura y los grupos de referencia.
Proceso de toma de decisiones del consumidor: Conocerás los diferentes pasos que los consumidores siguen al tomar decisiones de compra y cómo influyen factores como la información, la evaluación de alternativas y las influencias externas.
Métodos de investigación y técnicas de recopilación de datos: Aprenderás sobre las distintas técnicas de investigación de mercados, desde encuestas y entrevistas hasta observación y análisis de big data, y cómo seleccionar la más adecuada para cada objetivo.
Análisis e interpretación de datos: Dominarás las herramientas y técnicas de análisis de datos para extraer información relevante y tomar decisiones estratégicas fundamentadas en el comportamiento del consumidor.

Este curso en línea de Comportamiento del Consumidor está diseñado para adaptarse a tu ritmo de vida y necesidades. Tendrás acceso a contenido de calidad, videos explicativos, lecturas complementarias y actividades prácticas, que te permitirán aplicar los conceptos aprendidos en situaciones reales.

No pierdas la oportunidad de ampliar tus conocimientos en investigación de mercados y adquirir las habilidades necesarias para destacarte en el ámbito empresarial. ¡Inscríbete ahora en tu curso en línea de Comportamiento del Consumidor y prepárate para descubrir el potencial que hay detrás de los datos!

Para obtener más información, registrarte, visita el sitio web www.c3-edu.com y descubre cómo la investigación de mercados se convierte en una herramienta estratégica para el éxito empresarial.

31 julio 201423 diciembre 2024

¿Qué es la Psicología del Consumidor?

El consumo no tiene psicología, quien tiene psicología, es decir mente, es el ser humano el cual interactúa con los productos y servicios propios del libre mercado. De allí que el término adecuado sea psicología del consumidor y no psicología del consumo. La psicología del consumidor es un área de investigación que involucra la psicología, la etnología, la neurología, el mercadeo y la publicidad, entre otras disciplinas sociales, para analizar los aspectos que influyen en los pensamientos y emociones que llevan a que el consumidor tome una u otra decisión de compra.

Sobre las metodologías de investigación de la psicología del consumidor se ha discutido mucho y no se tiene un consenso al respecto. Durante las décadas del 60 y 70 del siglo pasado se abordó el campo de investigación de mercados desde una perspectiva psicoanalítica, basados en los deseos inconscientes y la comunicación subliminal. Con el advenimiento de las Teorías de la Información y el auge de la psicología cognitiva, el anterior enfoque dio paso a la técnica cognitiva, basada en la mesurabilidad del pensamiento y las percepciones, durante la década de los 80 y 90.

El enfoque fenomenológico, propio de la psicología humanista, también ha sido muy recurrente en la psicología del consumidor en el siglo XX. Tal vez el más famoso de sus postulados se resume en la archiconocida pirámide de necesidades de Abraham Maslow, que va desde las necesidades fisiológicas hasta la autorealización del ser humano. En medio de este camino, los objetos de consumo se convierten en medios para alcanzar la meta humanista del individuo. Sin embargo algunos de sus postulados han sido reevaluados o desmentidos por las corrientes psicológicas de orientación evolucionista.

Los recientes avances de la biología, han dado paso a que desde comienzos del siglo XXI se comiencen a utilizar nuevas herramientas para el análisis de la psicología del consumidor, a la luz del neuromarketing y la neuropsicología. Por medio de resonancias magnéticas, tomografías cerebrales, test de movimiento ocular o electroencefalogramas, se evalúa la usabilidad, aceptación o percepción de determinado producto o servicio dando lugar a datos empíricos que generalmente seducen al grueso del público por su carácter científico pero de los que se cuestiona poco acerca de su interpretación. Algo similar sucede con los modelos antropológicos o sociológicos.

Es por ello que es fundamental el rigor y buen juicio no solo en la recolección de datos sino en la interpretación que hace el profesional de la psicología del consumidor, ya que de ella depende que los datos que se obtienen tengan una configuración adecuada para convertirse en información útil y certera en términos de marketing. Psicología del consumidor no es hacer encuestas o grupos focales, tampoco realizar estudios etnográficos. La psicología del consumidor va más allá por medio de la interpretación de la mente humana basada en una perspectiva consistente y verificable, algo escaso en nuestros días en la mayoría de empresas dedicadas a este apasionante tema.

Trabajar en el estudio, medición, predicción e intervención de las actitudes de las personas en escenarios de consumo no es fácil. Están involucrados factores biológicos y culturales que construyen la actitud de las personas frente a las marcas y las actividades de mercadeo de las empresas. Así entonces la psicología del consumidor con un único enfoque o realizada por profesionales ajenos al campo de la mente humana y el mercadeo, está condenada al fracaso.

Por eso EN MENTTE – Psicología del consumidor – trabajamos desde un enfoque multidisciplinar –biopsicosocial- con el fin de tener una perspectiva más amplia del horizonte del consumidor y echarle una mano a nuestros clientes para entender mejor a sus consumidores. Ya lo sabe, estamos listos para ayudarle.

6 marzo 2025

Investigación Cualitativa y el Método ZMET en Psicología del Consumidor

En el campo de la psicología del consumidor, comprender los pensamientos, emociones y motivaciones profundas de los clientes es esencial para diseñar estrategias de marketing efectivas. Para lograrlo, las investigaciones cualitativas desempeñan un papel crucial, ya que permiten explorar los significados y percepciones que los consumidores tienen sobre productos, marcas y experiencias. Dentro de estas metodologías, el Método ZMET (Zaltman Metaphor Elicitation Technique) se ha destacado como una técnica innovadora para revelar el inconsciente del consumidor a través del uso de metáforas visuales.

¿Qué es la Investigación Cualitativa en Psicología del Consumidor?

La investigación cualitativa es un enfoque que busca comprender fenómenos desde una perspectiva subjetiva y experiencial. A diferencia de los estudios cuantitativos, que analizan datos numéricos y patrones estadísticos, los estudios cualitativos se centran en las emociones, creencias y narrativas individuales.

Entre los métodos más utilizados en la investigación cualitativa aplicada a la psicología del consumidor encontramos:

Entrevistas en profundidad: permiten descubrir pensamientos y sentimientos latentes.
Grupos focales: facilitan la interacción entre consumidores para identificar tendencias y opiniones compartidas.
Observación etnográfica: estudia el comportamiento del consumidor en su entorno natural.
Técnicas proyectivas: como la asociación de palabras o el análisis de relatos personales.

El Método ZMET: Explorando el Inconsciente del Consumidor

El Zaltman Metaphor Elicitation Technique (ZMET) es un método de investigación cualitativa desarrollado por Gerald Zaltman en la década de 1990. Su objetivo es acceder a los pensamientos inconscientes de los consumidores mediante el uso de imágenes y metáforas visuales. Este enfoque se basa en la idea de que gran parte del pensamiento humano es no verbal y está estructurado en torno a metáforas, lo que hace que las técnicas convencionales de entrevistas sean insuficientes para revelar motivaciones profundas.

¿Cómo funciona el ZMET?

El proceso del ZMET generalmente sigue estos pasos:

Selección de imágenes: Se pide a los participantes que recopilen imágenes que representen sus pensamientos y sentimientos sobre un producto, marca o experiencia.
Entrevista en profundidad: Se exploran las razones detrás de la elección de cada imagen, permitiendo que los participantes expliquen sus asociaciones simbólicas.
Construcción de metáforas: Se analizan las conexiones entre las imágenes y se identifican metáforas clave que representan la percepción del consumidor.
Mapas mentales: Se organizan las metáforas en estructuras que reflejan el pensamiento inconsciente del consumidor.
Síntesis visual: En algunos casos, se crea un montaje digital que representa visualmente las ideas centrales obtenidas del estudio.

Beneficios del ZMET en la Psicología del Consumidor

El uso del método ZMET aporta múltiples beneficios para las empresas y marcas, entre ellos:

Revelación de insights profundos: Permite acceder a pensamientos y emociones inconscientes que no emergen en entrevistas convencionales.
Mayor fidelidad a la experiencia del consumidor: Al basarse en imágenes y metáforas, los resultados reflejan percepciones más auténticas y menos racionalizadas.
Aplicabilidad en diversos sectores: Se ha utilizado con éxito en industrias como la automovilística, tecnología, salud, alimentación y entretenimiento.
Mejora en la comunicación de marca: Los hallazgos obtenidos permiten diseñar estrategias de marketing y publicidad alineadas con los valores y emociones del consumidor.

En la psicología del consumidor, la investigación cualitativa es una herramienta esencial para comprender las percepciones y motivaciones de los clientes. Dentro de estas metodologías, el método ZMET se destaca por su capacidad de acceder al inconsciente del consumidor mediante metáforas visuales, proporcionando insights profundos que pueden transformar estrategias de marketing y comunicación, y es una de las herramientas que utilizamos en EN MENTTE.

Para las empresas que buscan conectar de manera más significativa con su público, implementar técnicas como el ZMET puede marcar la diferencia entre una campaña convencional y una estrategia verdaderamente memorable y efectiva.

17 febrero 2025

Cómo la sugestión afecta nuestras decisiones de consumo

El papel de la atención en nuestras decisiones de compra

La sugestión y su influencia en el consumidor

La sugestión juega un papel crucial en la toma de decisiones de los consumidores. Desde estrategias de marketing hasta interacciones cotidianas, nuestras elecciones están moldeadas por influencias externas que pueden operar de manera consciente o inconsciente. La publicidad, el diseño de productos y la disposición de los estantes en una tienda son solo algunos ejemplos de cómo se emplea la sugestión para guiar nuestras decisiones de compra sin que necesariamente seamos conscientes de ello.

La limitada capacidad de atención del ser humano

El ser humano tiene una capacidad de atención limitada. No podemos procesar toda la información disponible a nuestro alrededor, por lo que nuestro cerebro selecciona lo que considera más relevante en un momento dado. Esta selección deja espacio para que influencias externas moldeen nuestra percepción y nuestras decisiones.

Un ejemplo clásico de esta limitación es el experimento del gorila realizado por Christopher Chabris y Daniel Simons en 1999. En este estudio, los participantes debían contar el número de pases que realizaba un equipo de jugadores vestidos de blanco. En medio del video, un gorila atraviesa la escena, pero la mayoría de los participantes no lo nota. Este fenómeno, conocido como ceguera por inatención, demuestra cómo podemos ignorar información evidente cuando estamos concentrados en otra tarea.

¿Es posible procesar información a la que no le ponemos atención?

A pesar de que nuestra atención es limitada, existen pruebas de que nuestro cerebro puede procesar información de manera no consciente. Fenómenos como la percepción subliminal sugieren que ciertos estímulos pueden ser captados por nuestro cerebro sin que lleguemos a ser plenamente conscientes de ellos. Por ejemplo, un estudio de 2006 publicado en la revista Neuron demostró que el cerebro puede procesar palabras presentadas de forma subliminal y que esto influye en la actividad neuronal y las decisiones posteriores de los individuos.

Mensajes subliminales en la publicidad

Los mensajes subliminales han sido un tema de debate durante décadas. En teoría, estos mensajes buscan influir en el comportamiento del consumidor sin que este sea consciente de la información presentada. Un caso famoso es el experimento de James Vicary en la década de 1950, en el que afirmó haber aumentado las ventas de palomitas de maíz y refrescos en un cine al proyectar mensajes subliminales como «Bebe Coca-Cola» y «Come palomitas» durante milisegundos en la pantalla. Aunque posteriormente se reveló que Vicary exageró sus resultados, el concepto de la publicidad subliminal sigue siendo explorado por las marcas.

Las empresas también emplean la sugestión de manera sutil, a través de colores, sonidos y diseños que evocan ciertas emociones y comportamientos. Por ejemplo, el uso del color rojo en restaurantes de comida rápida busca estimular el hambre, mientras que la música suave en tiendas de lujo busca prolongar la estancia del cliente y fomentar compras impulsivas.

Así entonces, la sugestión es un poderoso mecanismo que influye en nuestras decisiones de consumo sin que siempre seamos conscientes de ello. La limitada capacidad de atención humana, sumada a la posibilidad de procesar información de manera inconsciente, abre la puerta a estrategias de marketing que aprovechan estos efectos psicológicos. Como consumidores, entender estos fenómenos nos permite tomar decisiones más informadas y reconocer cómo somos influenciados en el día a día.

28 marzo 2024

El neuromarketing, un niño que juega a ser grande

No es un secreto, el neuromarketing es el nuevo tema de moda en el mundo del marketing y la publicidad. El avance de las neurociencias en décadas recientes ha puesto al mundo a hablar de neuronas, sinapsis y cerebro en todos los campos de las ciencias sociales, desde la antropología hasta la psicología. Y en un medio capitalista como el nuestro, el desenlace obvio era la aplicación de esos recientes descubrimientos al mercado y sus consumidores. Es decir, las neurociencias aplicadas al mercadeo. Y así fue.

Pero aplicar estos conocimientos al mercadeo no es cosa sencilla. Apenas estamos comenzando a organizar y descubrir las implicaciones de los millones de datos sobre el cerebro humano que nos muestran día a día los resonadores magnéticos y los electroencefalogramas. Saber que ante cierto estímulo se activa el lóbulo frontal, el temporal, la amígdala o el núcleo accumbens, es sólo eso. Aún es un misterio saber exactamente cuáles son sus verdaderas implicaciones. Hoy en día tenemos una idea aproximada de su significado pero aún estamos lejos de poder realizar afirmaciones a ciencia cierta.

Sin embargo, esto no parece ser problema para cientos de «asesores de neuromarketing», quienes sin pudor académico y científico han venido realizando afirmaciones categóricas sobre las implicaciones que tienen para el mercado los recientes experimentos de neuromarketing. Ellos se han subido al barco del neuromarketing, como se habrían subido a cualquier otro con buena pinta, en aras de conseguir más best sellers para sus libros, más multitudes para sus conferencias y, por supuesto, más empresas incautas para sus asesorías.

Estos falsos profetas, están haciendo pasar por adulto a quien es apenas un niño. Quieren que corramos (perdonad los lectores de España) antes de caminar, y las consecuencias pueden ser desastrosas para quienes trabajamos en esta área. Al final, el más perjudicado seguramente será el campo mismo del neuromarketing, al que se le achacarán los errores y fracasos de las técnicas implementadas en miles de empresas por cientos de neófitos que hablan a nombre del neuromarketing como si se tratase de un juego de niños. Ojalá me equivoque.

Y la verdad es que aunque el neuromarketing aún esté en período de descubrimiento y experimentación, las neurociencias no son un juego de niños y mucho menos suelen ser un espectáculo de multitudes. La información que se recaba en las investigaciones de mercados, la mayoría de las veces es compleja, y confidencial otras tantas. En nuestro caso, la mayoría de las veces los clientes de En Mentte nos piden discreción con la información que conseguimos para ellos. No quieren que una ventaja competitiva por la que han trabajado, pierda su valor. Y tienen razón.

De modo que podemos sospechar de quiénes pretenden hacer de este nuevo campo de estudio, un show de multitudes que ofrece la salvación personal y comercial, por el costo de una boleta, como si se tratase de una nueva secta religiosa bajo la imagen de Santa Neurona. Pues no hay nada más alejado del modelo científico que le dio origen a las neurociencias y que hoy, a comienzos del siglo XXI, nos coloca ad portas de un prometedor horizonte, no sólo para el mercadeo, sino además para combatir las demencias como el mal del Alzheimer, y mejorar las capacidades cognitivas de nuestra especie.

Pero no olvidemos que el precio de las conquistas científicas nunca he sido el de la fe ciega y la adhesión al dogma, sino el de la rigurosidad, el juicio y el escepticismo. El neuromarketing aún es un niño, dejémoslo crecer en paz.

7 marzo 202425 abril 2024

Perfil del Consumidor antioqueño revela la importancia de la tecnología

Colombia entraña las complejidades de un país multicultural y plurirregional. Quienes se dedican a las investigaciones de mercados en América Latina, reconocen en el país cafetero, un territorio sui generis en el que parecieran fusionarse 4 o 5 países a la vez. Los habitantes de la región amazónica, de los llanos, de la región pacífica, de la región caribe y de la región andina, tienen características particulares que bien podrían interpretarse demográficamente como varias naciones. Dentro de esta última región, la andina, hay un subconjunto que obedece al espacio conformado por el departamento de Antioquia y cuyos habitantes son el motivo de estudio de esta investigación realizada por EN MENTTE – Psicología del Consumidor.

Cada dos años se actualiza este informe que ha revelado importantes tendencias en los hábitos de compra del consumidor antioqueño, inicialmente caracterizado por la idea de un caballero de carriel y poncho, hábil en los negocios y tacaño en sus gastos, pero que ahora en el siglo XXI tiene nuevas representaciones impulsadas por los avances de las nuevas tecnologías, en especial el internet, y el poder homogeneizador de la globalización. Ese referente del paisa, tan arraigado en el imaginario colectivo, ha mutado dando paso a puntos de referencia como las estrellas del género urbano y sus voluptosidades.

Se ha vuelto tan importante la variable tecnología, que es el punto de comparación de los cuatro tipos de consumidores de este Perfil del Consumidor Antioqueño: Análogos, Espectadores, Conectados y Líderes; cada uno tiene una forma de relacionarse con un nuevo mundo basado en la conectividad y que encontró en la pandemia por SARS-COV2 (COVID-19) su punto de exacerbación, dejando algunos nuevos hábitos de manera permanente y recuperando otros viejos.

Antioquia es una de las regiones del país con más penetración del internet (75%), lo que hace que las marcas deban concentrar buena parte de sus esfuerzos de marketing a través de los nuevos canales digitales. Además, por primera vez tenemos una generación de “terrícolas” entre los paisas, es decir, ciudadanos del mundo y no de Antioquia o de Colombia, lo que hace que las perspectivas de consumo sean cada vez más exigentes y estandarizadas con la media mundial.

Finalmente es importante destacar cómo la pandemia nos obligó a cambiar radicalmente nuestros hábitos y ahora, que todo para regresar a la normalidad, es claro que algunos de estos cambios, como el comercio electrónico y el teletrabajo, llegaron para quedarse y otros regresan paulatinamente a su estado prepandemia como lo vemos a través de los conciertos, los viajes y los eventos gastronómicos. El perfil del consumidor antioqueño va adaptándose a las nuevas realidades y complejidades de los nuevos tiempos, mientras conserva algunas de sus particularidades en medio de un país y una región diversa y en constante cambio. Constantes y cambios que monitoreamos desde EN MENTTE de Naranjo+Cálad y que presentamos a continuación en el Perfil del consumidor antioqueño 2024.