En EN MENTTE-Psicología del Consumidor, evaluamos el pensamiento, sentimiento y conducta del consumidor a partir de múltiples herramientas. Para algunos casos, incluso, desarrollamos nuevas metodologías o tácticas que nos permitan acercarnos lo más objetiva y cercanamente posible a la mente de las personas para entender sus comportamientos y decisiones de compra y consumo. A continuación algunas de las herramientas más frecuentes:
Mapas mentales
Los mapas mentales consisten en una técnica que han utilizado algunos investigadores, sobre todo en el área de la Geografía de la Percepción con el fin de comprender la subjetividad de las personas al apropiarse de una o varias ideas en particular.
Entrevistas a profundidad
Pueden ser en persona o a través de internet, dependiendo de la necesidad, buscan abordar ampliamente temas particulares. En esta se evalua concienzudamente la opinión y precepción del consumidor sobre un tema específico.
Grupos focales
Son grupos de no más de diez personas que se reúnen con un moderador para la discusión de un tema específico, en el que se pueda evaluar las respuestas en la relación con los demás.
Técnicas proyectivas
Estas técnicas consisten en diversas pruebas disfrazadas que contienen estímulos ambiguos, tales como oraciones incompletas, cuadros o caricaturas sin título o manchas de tinta.
Encuestas y Cliente incógnito
Utilizadas principalmente en investigaciones cuantitativas y buscan obtener información relevante sobre un tema determinado a partir de un cuestionario preestablecido. Pueden ser personales o telefónicas.
Tests de percepción
Buscan evaluar la probabilidad de éxito, la facilidad de reconocimiento y recordación, por medio de la observación directa y la recolección de datos empíricos sobre los mismos.
Etnografía
Métiodo de investigación que consiste en observar directamente las prácticas culturales de los grupos sociales y poder participar en ellos para así poder contrastar lo que la gente dice, siente, piensa y hace.
Heurística
Cuando el consumidor debe tomar una decisión compleja o sobre la que no tiene toda la información, la heurística funciona como atajo a los procesos mentales activos para ahorrar o conservar recursos mentales (Pensamiento tipo 1 Vs. tipo 2).
Priming
Es un efecto relacionado con la memoria implícita por el cual la exposición a determinados estímulos, influye en la respuesta que se da a estímulos presentados con posterioridad a nivel perceptivo, semántico o conceptual.
Neuromarketing
Aplicación de técnicas de las neurociencias analizando emoción, atención y memoria que poseen los estímulos mercadológicos, midiendo reacciones fisiológicas periféricas y centrales
- Eye tracking
- Electroencefalograma
Evaluación publicitaria
Por la facilidad o dificultad que ofrece de ser comprendido el mensaje
- Contundencia del mensaje
- Facilidad para ser fijado en la mente
- Contexto competidores
- Diferenciación y posicionamiento
Seguimiento de reputación online
Reflejo del prestigio o estima de una marca en internet. No está bajo control absoluto de la organización por lo que es prudente realizar monitoreo y medición constante en foros, blogs y redes sociales
Tendencias geopolíticas de la categoría
Análisis de posibles escenarios de la categoria a la luz de variables globales de tipo:
- Político
- Económico
- Geográfico
- Cultural
