¿Qué es la Psicología del Consumidor?

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Resonancia magnética funcional
Psicología del Consumidor
Neuromarketing en la Psicología del Consumidor
La mente humana y el consumo

El consumo no tiene psicología, quien tiene psicología, es decir mente, es el ser humano el cual interactúa con los productos y servicios propios del libre mercado. De allí que el término adecuado sea psicología del consumidor y no psicología del consumo. La psicología del consumidor es un área de investigación que involucra la psicología, la etnología, la neurología, el mercadeo y la publicidad, entre otras disciplinas sociales, para analizar los aspectos que influyen en los pensamientos y emociones que llevan a que el consumidor tome una u otra decisión de compra.

Sobre las metodologías de investigación de la psicología del consumidor se ha discutido mucho y no se tiene un consenso al respecto. Durante las décadas del 60 y 70 del siglo pasado se abordó el campo de investigación de mercados desde una perspectiva psicoanalítica, basados en los deseos inconscientes y la comunicación subliminal. Con el advenimiento de las Teorías de la Información y el auge de la psicología cognitiva, el anterior enfoque dio paso a la técnica cognitiva, basada en la mesurabilidad del pensamiento y las percepciones, durante la década de los 80 y 90.

El enfoque fenomenológico, propio de la psicología humanista, también ha sido muy recurrente en la psicología del consumidor en el siglo XX. Tal vez el más famoso de sus postulados se resume en la archiconocida pirámide de necesidades de Abraham Maslow, que va desde las necesidades fisiológicas hasta la autorealización del ser humano. En medio de este camino, los objetos de consumo se convierten en medios para alcanzar la meta humanista del individuo. Sin embargo algunos de sus postulados han sido reevaluados o desmentidos por las corrientes psicológicas de orientación evolucionista.

Los recientes avances de la biología, han dado paso a que desde comienzos del siglo XXI se comiencen a utilizar nuevas herramientas para el análisis de la psicología del consumidor, a la luz del neuromarketing y la neuropsicología. Por medio de resonancias magnéticas, tomografías cerebrales, test de movimiento ocular o electroencefalogramas, se evalúa la usabilidad, aceptación o percepción de determinado producto o servicio dando lugar a datos empíricos que generalmente seducen al grueso del público por su carácter científico pero de los que se cuestiona poco acerca de su interpretación. Algo similar sucede con los modelos antropológicos o sociológicos.

Es por ello que es fundamental el rigor y buen juicio no solo en la recolección de datos sino en la interpretación que hace el profesional de la psicología del consumidor, ya que de ella depende que los datos que se obtienen tengan una configuración adecuada para convertirse en información útil y certera en términos de marketing. Psicología del consumidor no es hacer encuestas o grupos focales, tampoco realizar estudios etnográficos. La psicología del consumidor va más allá por medio de la interpretación de la mente humana basada en una perspectiva consistente y verificable, algo escaso en nuestros días en la mayoría de empresas dedicadas a este apasionante tema.

Trabajar en el estudio, medición, predicción e intervención de las actitudes de las personas en escenarios de consumo no es fácil. Están involucrados factores biológicos y culturales que construyen la actitud de las personas frente a las marcas y las actividades de mercadeo de las empresas. Así entonces la psicología del consumidor con un único enfoque o realizada por profesionales ajenos al campo de la mente humana y el mercadeo, está condenada al fracaso.

Por eso EN MENTTE – Psicología del consumidor – trabajamos desde un enfoque multidisciplinar –biopsicosocial-  con el fin de tener una perspectiva más amplia del horizonte del consumidor y echarle una mano a nuestros clientes para entender mejor a sus consumidores. Ya lo sabe, estamos listos para ayudarle.

El neuromarketing, un niño que juega a ser grande

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No es un secreto, el neuromarketing es el nuevo tema de moda en el mundo del marketing y la publicidad. El avance de las neurociencias en décadas recientes ha puesto al mundo a hablar de neuronas, sinapsis y cerebro en todos los campos de las ciencias sociales, desde la antropología hasta la psicología. Y en un medio capitalista como el nuestro, el desenlace obvio era la aplicación de esos recientes descubrimientos al mercado y sus consumidores. Es decir, las neurociencias aplicadas al mercadeo. Y así fue.

Pero aplicar estos conocimientos al mercadeo no es cosa sencilla. Apenas estamos comenzando a organizar y descubrir las implicaciones de los millones de datos sobre el cerebro humano que nos muestran día a día los resonadores magnéticos y los electroencefalogramas. Saber que ante cierto estímulo se activa el lóbulo frontal, el temporal, la amígdala o el núcleo accumbens, es sólo eso. Aún es un misterio saber exactamente cuáles son sus verdaderas implicaciones. Hoy en día tenemos una idea aproximada de su significado pero aún estamos lejos de poder realizar afirmaciones a ciencia cierta.

Sin embargo, esto no parece ser problema para cientos de «asesores de neuromarketing», quienes sin pudor académico y científico han venido realizando afirmaciones categóricas sobre las implicaciones que tienen para el mercado los recientes experimentos de neuromarketing.  Ellos se han subido al barco del neuromarketing, como se habrían subido a cualquier otro con buena pinta, en aras de conseguir más best sellers para sus libros, más multitudes para sus conferencias y, por supuesto, más empresas incautas para sus asesorías.

Estos falsos profetas, están haciendo pasar por adulto a quien es apenas un niño. Quieren que corramos (perdonad los lectores de España) antes de caminar, y las consecuencias pueden ser desastrosas para quienes trabajamos en esta área. Al final, el más perjudicado seguramente será el campo mismo del neuromarketing, al que se le achacarán los errores y fracasos de las técnicas implementadas en miles de empresas por cientos de neófitos que hablan a nombre del neuromarketing como si se tratase de un juego de niños. Ojalá me equivoque.

Y la verdad es que aunque el neuromarketing aún esté en período de descubrimiento y experimentación, las neurociencias no son un juego de niños y mucho menos suelen ser un espectáculo de multitudes. La información que se recaba en las investigaciones de mercados, la mayoría de las veces es compleja, y confidencial otras tantas. En nuestro caso, la mayoría de las veces los clientes de En Mentte nos piden discreción con la información que conseguimos para ellos. No quieren que una ventaja competitiva por la que han trabajado, pierda su valor. Y tienen razón.

De modo que podemos sospechar de quiénes pretenden hacer de este nuevo campo de estudio, un show de multitudes que ofrece la salvación personal y comercial, por el costo de una boleta, como si se tratase de una nueva secta religiosa bajo la imagen de Santa Neurona. Pues no hay nada más alejado del modelo científico que le dio origen a las neurociencias y que hoy, a comienzos del siglo XXI, nos coloca ad portas de un prometedor horizonte, no sólo para el mercadeo, sino además para combatir las demencias como el mal del Alzheimer, y mejorar las capacidades cognitivas de nuestra especie.

Pero no olvidemos que el precio de las conquistas científicas nunca he sido el de la fe ciega y la adhesión al dogma, sino el de la rigurosidad, el juicio y el escepticismo. El neuromarketing aún es un niño, dejémoslo crecer en paz.

Perfil del Consumidor antioqueño revela la importancia de la tecnología

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Colombia entraña las complejidades de un país multicultural y plurirregional. Quienes se dedican a las investigaciones de mercados en América Latina, reconocen en el país cafetero, un territorio sui generis en el que parecieran fusionarse 4 o 5 países a la vez. Los habitantes de la región amazónica, de los llanos, de la región pacífica, de la región caribe y de la región andina, tienen características particulares que bien podrían interpretarse demográficamente como varias naciones. Dentro de esta última región, la andina, hay un subconjunto que obedece al espacio conformado por el departamento de Antioquia y cuyos habitantes son el motivo de estudio de esta investigación realizada por EN MENTTE – Psicología del Consumidor.

Cada dos años se actualiza este informe que ha revelado importantes tendencias en los hábitos de compra del consumidor antioqueño, inicialmente caracterizado por la idea de un caballero de carriel y poncho, hábil en los negocios y tacaño en sus gastos pero que ahora en el siglo XXI tiene nuevas representaciones impulsadas por los avances de las nuevas tecnologías, en especial el internet, y el poder homogeneizador de la globalización. Ese referente del paisa, tan arraigado en el imaginario colectivo, ha mutado dando paso a puntos de referencia como las estrellas del género urbano y sus voluptosidades.

Se ha vuelto tan importante la variable tecnología, que es el punto de comparación de los cuatro tipos de consumidores de este Perfil del Consumidor Antioqueño: Análogos, Espectadores, Conectados y Líderes; cada uno tiene una forma de relacionarse con un nuevo mundo basado en la conectividad y que encontró en la pandemia por SARS-COV2 (COVID-19) su punto de exacerbación, dejando algunos nuevos hábitos de manera permanente y recuperando otros viejos.

Antioquia es una de las regiones del país con más penetración del internet (75%), lo que hace que las marcas deban concentrar buena parte de sus esfuerzos de marketing a través de los nuevos canales digitales. Además, por primera vez tenemos una generación de “terrícolas” entre los paisas, es decir, ciudadanos del mundo y no de Antioquia o de Colombia, lo que hace que las perspectivas de consumo sean cada vez más exigentes y estandarizadas con la media mundial. 

Finalmente es importante destacar cómo la pandemia nos obligó a cambiar radicalmente nuestros hábitos y ahora, que todo para regresar a la normalidad, es claro que algunos de estos cambios, como el comercio electrónico y el teletrabajo, llegaron para quedarse y otros regresan paulatinamente a su estado prepandemia como lo vemos a través de los conciertos, los viajes y los eventos gastronómicos. El perfil del consumidor antioqueño va adaptándose a las nuevas realidades y complejidades de los nuevos tiempos, mientras conserva algunas de sus particularidades en medio de un país y una región diversa y en constante cambio. Constantes y cambios que monitoreamos desde EN MENTTE de Naranjo+Cálad y que presentamos a continuación en el Perfil del consumidor antioqueño 2024.

Descubre las últimas tendencias en investigación de mercados en este imperdible pódcast llamado Cerebro y Marca

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La investigación de mercados es un campo en constante evolución, y para los profesionales dedicados a este ámbito, mantenerse actualizados es esencial. Las nuevas tecnologías, el comportamiento del consumidor y las dinámicas del mercado cambian rápidamente, lo que hace necesario contar con fuentes confiables y actualizadas de información. Es por eso que hoy quiero compartir contigo un recurso invaluable: el pódcast Cerebro y Marca de Laura Cálad y Carlos Naranjo.

Este es un pódcast imprescindible para aquellos involucrados en el apasionante mundo de la investigación de mercados y las tendencias del marketing en el mundo. Presentado por expertos reconocidos en la industria, este programa se enfoca en las últimas tendencias, estrategias innovadoras y las mejores prácticas para llevar a cabo investigaciones y estrategias de mercadeo efectivas.

Cada episodio de este pódcast se sumerge en un tema específico y brinda información práctica y actualizada. Los expertos comparten sus experiencias, consejos y reflexiones sobre una amplia gama de temas, desde el uso de inteligencia artificial y análisis de big data hasta la investigación de mercados en entornos digitales y el estudio del comportamiento del consumidor.

Aprende de los líderes de la industria. En Cerebro y Marca se reúne el conocimiento de los profesionales más destacados en el campo de la investigación de mercados. Con una amplia experiencia y conocimiento profundo, Laura y Carlos comparten ideas y perspectivas que te ayudarán a mejorar tus habilidades y mantenerte actualizado en un mundo en constante cambio.

El pódcast se encuentra disponible en Spotify, Apple Podcast, Deezer y otras plataformas, lo que te permite escuchar los episodios en cualquier momento y en cualquier lugar. Puedes acceder al pódcast desde tu teléfono móvil, tableta o computadora, lo que te brinda la flexibilidad de aprender mientras te desplazas o en la comodidad de tu hogar.

Mantente actualizado y mejora tus habilidades sobre investigaciones de mercados y tácticas de marketing. No olvides que el marketing es una disciplina en la que requiere estar al tanto de las últimas tendencias y metodologías. Cerebro y Marca te ofrece una fuente confiable de información y conocimientos valiosos que te ayudarán a destacarte en tu carrera.

Así pues que si estás involucrado en el mundo de la investigación de mercados y deseas mantener tus habilidades actualizadas, el pódcast Cerebro y Marca es una visita obligada. Desde las últimas tendencias hasta las mejores prácticas, este pódcast te mantendrá informado y te brindará información valiosa para tu crecimiento profesional. No pierdas la oportunidad de acceder a este recurso invaluable y mejora tus habilidades hoy mismo.

Aprende sobre el fascinante mundo de la investigación de mercados y el comportamiento del consumidor con C3

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Si eres una persona apasionada por el análisis de datos, las tendencias de consumo y la toma de decisiones estratégicas en el ámbito empresarial, te invitamos a sumergirte en el curso en línea de Comportamiento del Consumidor, impartido por C3 – Colegio de Ciencias del Comportamiento.

En un mundo cada vez más competitivo, entender a fondo las necesidades, deseos y preferencias de los consumidores se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. La investigación de mercados es la herramienta fundamental para obtener información valiosa y tomar decisiones informadas que impulsen el crecimiento empresarial.

El curso en línea de Comportamiento del Consumidor de C3, te brindará las bases teóricas y prácticas necesarias para desarrollar habilidades sólidas en el campo de la investigación de mercados. A través de una metodología dinámica y casos de estudio reales, explorarás los aspectos fundamentales que influyen en el comportamiento del consumidor y cómo utilizar esta información para desarrollar estrategias de marketing efectivas.

¿Qué aprenderás en este novedoso curso en línea de C3?

  1. Introducción a la investigación de mercados: Comprenderás el rol de la investigación de mercados en el proceso de toma de decisiones y cómo se utiliza para recopilar y analizar información relevante sobre el comportamiento del consumidor.
  2. Factores psicológicos y socioculturales: Explorarás los aspectos psicológicos y socioculturales que influyen en las decisiones de compra de los consumidores, como la percepción, la motivación, la personalidad, la cultura y los grupos de referencia.
  3. Proceso de toma de decisiones del consumidor: Conocerás los diferentes pasos que los consumidores siguen al tomar decisiones de compra y cómo influyen factores como la información, la evaluación de alternativas y las influencias externas.
  4. Métodos de investigación y técnicas de recopilación de datos: Aprenderás sobre las distintas técnicas de investigación de mercados, desde encuestas y entrevistas hasta observación y análisis de big data, y cómo seleccionar la más adecuada para cada objetivo.
  5. Análisis e interpretación de datos: Dominarás las herramientas y técnicas de análisis de datos para extraer información relevante y tomar decisiones estratégicas fundamentadas en el comportamiento del consumidor.

Este curso en línea de Comportamiento del Consumidor está diseñado para adaptarse a tu ritmo de vida y necesidades. Tendrás acceso a contenido de calidad, videos explicativos, lecturas complementarias y actividades prácticas, que te permitirán aplicar los conceptos aprendidos en situaciones reales.

No pierdas la oportunidad de ampliar tus conocimientos en investigación de mercados y adquirir las habilidades necesarias para destacarte en el ámbito empresarial. ¡Inscríbete ahora en tu curso en línea de Comportamiento del Consumidor y prepárate para descubrir el potencial que hay detrás de los datos!

Para obtener más información, registrarte, visita el sitio web www.c3-edu.com y descubre cómo la investigación de mercados se convierte en una herramienta estratégica para el éxito empresarial.